“原本以為，來大廳辦事還是要靠著打字、寫字的方式與工作人員溝通，沒想到通過遠(yuǎn)程手語翻譯，就能溝通。這樣的服務(wù)，讓我心里暖暖的?！苯?，在威海經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的丁女士激動(dòng)地用手語說。
近日，威海經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局與威海市特殊教育學(xué)校舉行了“經(jīng)心辦·愛心譯員”聘任儀式，聘請4名專業(yè)手語教師擔(dān)任政務(wù)服務(wù)愛心譯員，為辦事的聽障人士和窗口工作人員提供實(shí)時(shí)問答服務(wù)。
過去，聽障人士到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于溝通方式的局限，辦理一件簡單的業(yè)務(wù)往往需要耗時(shí)較長時(shí)間。而如今，像丁女士這樣快速地辦結(jié)業(yè)務(wù)，得益于經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心最新推出的一項(xiàng)全新服務(wù)——“政務(wù)e廳”遠(yuǎn)程人工手語翻譯客服。為提供便捷的服務(wù)，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為聽障殘疾人士辦事配備了專用平板電腦，聽障人士只需“一鍵呼叫”，就可與愛心譯員進(jìn)行線上視頻溝通。愛心譯員通過與群眾“面對面”交談，準(zhǔn)確將咨詢問題和辦事需求向工作人員翻譯，并將工作人員的答復(fù)精準(zhǔn)傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)了雙向溝通的“零障礙”。
“我們與威海市特殊教育學(xué)校一直保持著長期合作的優(yōu)良傳統(tǒng)，這次合作是我們優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、延伸增值化服務(wù)的重要嘗試，補(bǔ)齊了服務(wù)特殊群體的最后一塊短板，將使我們的無差別優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)惠及到每一位群眾?！苯?jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，威海經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心近年來一直高度重視特殊群體服務(wù)工作，同步推進(jìn)無障礙硬件設(shè)施建設(shè)與服務(wù)規(guī)范升級，構(gòu)建了針對老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w以及軍人的無障礙服務(wù)體系。在硬件設(shè)施建設(shè)方面，在大廳出入口設(shè)置了規(guī)范化無障礙通道，并配備愛心輪椅，為行動(dòng)不便的群眾提供出行輔助。在各樓層均增設(shè)低位服務(wù)臺(tái)，配備老花鏡、放大鏡等輔助器具，充分考慮特殊群體的辦事需求。在服務(wù)模式創(chuàng)新方面，開通了殘疾人士服務(wù)“一件事”綠色通道，簡化辦事流程，提高辦理效率，并組建專業(yè)的幫辦代辦隊(duì)伍，針對出行困難的群體，實(shí)行上門辦、電話辦、代理辦、網(wǎng)上辦等幫代辦服務(wù)，確保每位群眾都能享受便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)。
下一步，威海經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將會(huì)繼續(xù)秉持著“凡（煩）事我來辦、一切經(jīng)心辦”的政務(wù)服務(wù)理念，不斷探索更多服務(wù)特殊群體的創(chuàng)新模式，構(gòu)建起泛在可及、智慧便捷、公平普惠的“經(jīng)心辦”政務(wù)服務(wù)體系。